より多く回収し、より多く接触し、すべての顧客に敬意を。
初期段階の回収アウトリーチを自動化し、担当者の品質を標準化 — 大規模に、スクリプト通り、完全にコンプライアンス準拠で。
課題
初期段階の債権回収は、人のチームでは解けない量の問題です。手動架電は 1 日のアウトリーチ能力を制限し、スクリプトからの逸脱を生み、対応ごとにコンプライアンスリスクを作ります。実際に行われた会話の多くは見直されず、どのアプローチが実際に支払い約束を生み、どのアプローチが 1 円も回収せず顧客関係を損なうのかを特定できません。
NamiTech のアプローチ
NamiTech の音声 AI プラットフォームは、人のチームに負担をかける大量・初期段階のアウトリーチを自動化し、担当者を要する対応には会話インテリジェンスを適用。支払い約束を生む具体的な手法を特定し、大規模に標準化します。
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自動リマインド施策・情報確認・支払い約束取得を 24 時間 365 日実施。
顧客プロフィール・支払い履歴・延滞ステージに基づき対応内容をパーソナライズ。
完全な対応証跡を記録し、紛争解決やコンプライアンスレビューのためオンデマンドで取得。
交渉が必要なケースは、フルコンテキストで専門担当へシームレスに引き継ぎ。
NamiTech で初期段階のアウトリーチを拡大し、すべての顧客関係を守りながら回収を標準化する。
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